반응형 ai고객상담1 AI 고객 서비스, 과연 인간을 완전히 대체할 수 있을까? AI 상담원이 사람을 대체할 날이 올까?AI 기반 고객 서비스는 빠르게 진화하며 많은 기업들이 도입하고 있습니다. 그러나 이 기술이 정말로 인간 상담원을 완전히 대체할 수 있을지는 여전히 논쟁거리입니다. 이 글에서는 AI 고객 서비스의 현재 기술 수준, 장단점, 그리고 인간과의 본질적 차이에 대해 다양한 각도에서 살펴보겠습니다.고객 응대 속도, AI가 압도적이다AI는 수많은 고객 문의를 동시에 처리할 수 있어응답 속도 면에서 인간 상담원을 월등히 능가합니다.기본 정보 제공이나 반복 문의 처리에는 매우 효과적이며,24시간 운영이 가능하다는 점도 큰 장점입니다.공감 능력의 부재, 가장 큰 한계고객이 불만을 제기하거나 감정적일 때,AI는 정서적 공감이나 섬세한 대응이 어렵습니다.사람만이 할 수 있는 위로, 사.. 2025. 6. 24. 이전 1 다음 반응형
